ពេលខ្លះក្រុមហ៊ុនចង់ដឹងថាតើផលិតផលមួយត្រូវបានប្រើប្រាស់ ចម្លង ពាក់ ឬបើក។ពេលខ្លះអតិថិជនចង់ដឹងថាផលិតផលពិត ថ្មី និងមិនទាន់ប្រើ។